Zavarovalniška panoga pri digitalizaciji svojih storitev še zaostaja za bančno. Za to niso krive zavarovalnice, ki ne bi digitalizirale ustreznih procesov, ampak dejstvo, da uporabniki v glavnem določenih samooskrbnih e-rešitev ne uporabljajo množično, so nam pojasnili v Zavarovalnici Sava. V Zavarovalnici Triglav pa možnosti za napredek vidijo pri razvoju novih inovativnih elektronskih storitev in produktov, s katerimi bodo še izboljšali in prilagodili uporabniško izkušnjo.
Omejitve osebnih stikov zaradi pandemije covida-19 so pri zavarovalnicah pospešile digitalizacijo storitev, vendar pa so v Zavarovalnici Sava zaznali, da so se zavarovanci po odpravi ukrepov »vrnili v cono udobja« in z zavarovalnico raje opravljali posle na način, ki so ga bili vajeni od prej – prek fizičnih stikov. Povsem digitalizirano se v Sloveniji sklene do dva odstotka vseh zavarovanj in ta delež narašča izjemno počasi.
»Spletnih prijav škodnih primerov je sicer čedalje več, a zelo različno po posameznih zavarovalnih vrstah. Pri ožjem premoženju se delež giblje nad 50 odstotki, pri avtomobilskih zavarovanjih pa precej pod to številko,« razložijo v Zavarovalnici Sava.
Uporabniki se težko navajajo na novosti
Glavni izziv pri digitalizaciji zavarovalniških storitev v Zavarovalnici Sava je ureditev celotnega procesa, ne samo za parcialne rešitve. »V Sloveniji je eden od izzivov tudi ta, da ujamemo poslovno smiselnost uvajanja digitalnih rešitev in procesov za dovolj veliko množico uporabnikov. Na težavo kaže primer videoidentifikacije na daljavo, ki smo jo skoraj vse zavarovalnice v Sloveniji uvedle že pred leti, vendar pa jo zavarovanci uporabljajo v izjemno majhnem obsegu, čeprav je do uporabnikov prijazna, preprosta in traja samo nekaj minut. Slovenci pri stikih z zavarovalnico očitno trenutno še vedno raje uporabljamo klasične prijeme – torej se radi srečujemo s svojimi zavarovalniškimi zastopniki,« pravijo v Zavarovalnici Sava.
Ocena škode z dronom
V Zavarovanci Sava lahko trenutno na daljavo sklenete devet različnih vrst zavarovanj. Poleg tega je prek pametnega telefona možna tudi ocena škode na daljavo. Posebej poudarjajo možnost ocene škode zaradi toče na avtomobilih s storitvijo Car-scanner – gre za tunel, skozi katerega zapelje poškodovano vozilo. Tak postopek traja le nekaj minut in pride v poštev zlasti pri večjem številu škod na določenem geografskem območju, kjer bi sicer ob ocenjevanju nastajale kolone. Vsako poletje je namreč takih primerov več tisoč.
Učinkovita rešitev je tudi uporaba dronov za oceno določenih vrst škod, ki jih v Zavarovalnici Sava uporabljajo zadnji dve leti. Gre za oceno škode na večjih objektih ali večjih kmetijskih površinah, ki je s pomočjo drona hitra, natančna in tudi arhivirana s fotografijami in videoposnetki. »To omogoča hitrejši proces ocene škode oziroma izplačila škodnih zahtevkov,« pojasnjujejo v Zavarovalnici Sava.
Zdravljenje na daljavo
Digitalizacija zavarovalnicam omogoča tudi oblikovanje novih inovativnih storitev produktov. V Zavarovalnici Sava so že vpeljali možnost koriščenja zdravstvene obravnave izbranih zdravnikov specialistov na daljavo (e-zdravnik). Tudi e-hišnik je ena takšnih inovacij, kjer zavarovanec lahko na daljavo dobi nasvet glede pravočasne ustavitve nastanka škode ali sanacije škode v svojem domu.
»V večini sklepanj zavarovanj in prijave ter reševanja škode danes ni več potreben obisk poslovalnice ali oseben stik zavarovalniškega agenta oziroma zastopnika. Nekatere posle bomo sicer morali zaradi zakonskih omejitev ali zaradi prevzemanja večjih tveganj še naprej sklepati z osebnim stikom, vendar se delež takih poslov zmanjšuje,« še pravijo v Zavarovalnici Sava.
Naraščajoča privlačnost i.triglava
V Zavarovalnici Triglav prek spleta ponujajo sklepanje najpogostejših zavarovanj oziroma tistih, ki sodijo med manj kompleksna v smislu sklenitve in so preprosta za razumevanje. Tako lahko stranke prek spleta sklenejo ali obnovijo 19 različnih zavarovanj s področij vozil, doma, življenja, naložb in pokojnin, zdravja, prostega časa, osebnih zavarovanj in zavarovanj malih živali.
Zavarovanja se sklenejo ali obnovijo v spletni digitalni poslovalnici i.triglav in prek mobilne aplikacije i.triglav, ki so jo pred kratkim prenovili. V njej lahko zavarovanci prijavijo škodo in spremljajo status reševanja svojega škodnega primera, naročijo asistenčno pomoč, pregledajo podrobnosti zavarovanj in ugodnosti oziroma popuste. Prek mobilne aplikacije se lahko odda vloga za urejanje sprememb na zavarovalnih policah ali sprememb osebnih podatkov. Omogoča tudi prikaz vseh obvestil in dokumentov iz zavarovanj ter prikaz stanja varčevanja pri Triglav Skladih in stanja sredstev iz življenjskih zavarovanj.
Na voljo je še možnost pošiljanja sporočil in po novem arhiv celotne komunikacije med stranko in zavarovalnico. Kot je povedal Luka Pušnik, direktor službe za korporativno komuniciranje, digitalno poslovalnico i.triglav trenutno uporablja približno 20 odstotkov strank, po nadgradnji mobilne aplikacije i.triglav, ki omogoča koriščenje storitev prek pametnih naprav, pa pričakujejo nadaljnjo rast uporabe te aplikacije.
Varnost podatkov je na prvem mestu
Prostor za napredek v Zavarovalnici Triglav vidijo pri razvoju novih inovativnih elektronskih storitev in produktov, s katerimi bodo še izboljšali in prilagodili uporabniško izkušnjo. »Pri razvoju digitalnega poslovanja je sicer največji izziv digitalno vključevanje strank, saj je treba uporabnike za izvedbo personaliziranih elektronskih storitev tudi identificirati oziroma dobro (za)varovati njihove podatke,« poudarja sogovornik, ki za bolj kompleksna zavarovanja priporoča pogovor s svetovalcem oziroma zavarovalnim zastopnikom.
»Pri sklepanju zavarovanja je najpomembneje, da je uporabnik seznanjen s tem, kakšna so kritja in za katere nevarnosti. Včasih se namreč pokaže zanimanje za določene specifike, ki jih – vsaj ne vseh – prek digitalnih prodajnih poti ni mogoče pokriti,« sklene Luka Pušnik iz Zavarovalnice Triglav.
